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编者按：德州，鲁北大地上的璀璨明珠。这里历史悠久，人杰地灵。黄河与大运河在这里“牵手”，京津冀、环渤海等四大经济区在这里交汇。从中华民族的伟大先祖大禹，到春秋时期的齐国名相晏婴；从汉代大儒董仲舒到唐代书法家颜真卿，众多先贤在这里留下足迹，也将“厚德、包容、创新、图强”的城市精神注入了德州人的灵魂。在德州，有很多人始终用见义勇为、拾金不昧、扶危济困、自强不息的善心义举，给这座城市带来最长情的抚慰与心安。2月10日起，大众网德州频道改版推出《点赞德州》栏目，大众网·海报新闻记者将深入德州的大街小巷，去发现、记录我们身边的凡人善举、小城大爱，展现这座“大德之州”的魅力与风采。

大众网·海报新闻记者 武琳琳 德州报道

4月6日，德州市委宣传部举办“致敬奋斗者-2022年德州最美人物”系列主题记者见面会——“最美信访干部”专场。优秀信访干部代表德州市临邑县兴隆镇信访维稳办主任董福庆出席见面会，与记者面对面交流。

信访无小事，件件关民生。作为全市优秀信访干部的代表，谈到信访工作的意义，以及如何立足信访岗位，用实际行动践行为民解难、为党分忧的职责使命，董福庆认为信访工作是党的群众工作的重要组成部分，也是维护群众合法权益、维护社会和谐稳定的重要源头性工作。作为基层信访单位，信访工作既是为民解难、为党分忧的政治责任，也是坚持底线思维、解决好群众“急难愁盼”问题的重要工作。通过信访工作了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心，才能不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

作为一名基层信访干部，要放得下架子、扑得下身子，做到“事事有着落、件件有回音”，学会将肩上的担子转化为工作的动力，上下一个调子、列出问题单子、理清工作路子，齐心协力抓落实、脚踏实地解民忧。每年春节前后是欠薪纠纷的高发期，为进一步从源头上治理和化解建筑领域农民工欠薪难题，董福庆多次主动梳理拖欠农民工工资的问题线索，走进工地、走访企业、深入社区村庄，面对面与群众交心谈心，掌握第一手材料和真实诉求，饿了就在工地吃盒饭，累了就在车上打个盹，多年如一日的艰苦付出没有白费，截至目前，共帮农民工追回工资500多万元，始终以实际行动践行“为民解难、为党分忧”的工作职责。

“群众诉求无小事”，作为基层信访干部，直接面对群众复杂的矛盾问题，董福庆这样有效化解……

在基层面对复杂的矛盾问题、多元化的利益诉求，特别是在急难险重的信访一线面前更要有耐心、豁得出、顶得上，要以顽强的作风、创新的胆识，履行好信访工作职责使命。在基层信访工作岗位上，许多来访人要求解决问题心情迫切，每次接访都要与上访群众细心沟通，详细听取他们的诉求，根据群众反映的内容和请求，在情况清、诉求清、法律清的前提下，提出化解的方案或建议，并督导检查落实问题办理进度和办理结果，有时候，去一次现场解决不了问题，就跑两次、三次，直到问题解决。

兴隆镇村民安某多次反映其退役士兵补贴停发的问题，甚至怀疑村干部私吞补贴款，村委会多次沟通解释都没有做好工作。有一次安某来到信访办反映诉求，董福庆主动与安某问好，一张椅子，一杯热水，和他聊起了家常。安某越说越激动，满腹牢骚一股脑儿倾诉，他始终面带笑容，耐心地听其诉说，尽管下班时间已经过了很长时间了，仍与他亲切交流。临走时，考虑到夜幕降临，来访群众年事已高，董福庆开车把老人送回了家中，临走时还不忘告诉他：“你的诉求我会记在心上，尽快给你答复。”回去后，他积极联系退伍军人管理部门了解相关政策，了解到“对具有双重或多重身份的优抚对象，其抚恤或补助金，按标准最高的一种发给”，因安某既属于烈士子女，又属于退役士兵，所以按照规定只能享受最高的一种发放标准（烈士子女），不能再重复享受其他待遇，董福庆直接到来访人家中耐心地给他查看政策说明，成功化解了他心中郁结。这只是平时工作的一个缩影，但对于基层信访干部来说，只有对待每一位来访群众像对待家人，对待信访问题像对待家事一样，才能把信访工作做好，才能赢得更多群众的信任。

谈到在基层做信访工作有什么心得体会，董福庆说道：“信访工作是党的群众工作的重要组成部分，在工作中要把群众的‘柴米油盐’记在心上、‘急难愁盼’抓在手上，解决好群众牵肠挂肚的民生大事、天天有感的民生小事，用真情化解矛盾，用真诚温暖群众，要不计辛苦、不计得失、不图名利、不讲条件，对上能为党委政府分忧，对下能为人民群众解难，使上访群众带着问题而来，满怀理解宽容满意而归，以实际行动践行‘人民公仆为人民’的职责。”

面对群众诉求，坚持“遇事先共情”，看到群众有困难，要以帮助解决为己任。“感情都是麻烦出来的”，在一次又一次的用心用情中，才能和信访群众结成朋友，努力成为群众最信赖的人。兴隆镇某村附近有个养猪场，散发出来的难闻气味让周围邻居们苦不堪言。孙某找到董福庆，他马上联系自然资源局、环保、管区、村委会等部门，多次到现场调研会办、协调化解，督促养殖场限期制定整改办法，在多次督导中养猪场影响村民正常生活问题得到彻底解决，周围村民们也乐得合不拢嘴。在多次现场处理中，董福庆也与周围群众处成了朋友，对于处理群众工作的董福庆来说，以后的工作也得到了更多群众的支持。在基层信访工作中，董福庆始终坚守一个信念：只有胸怀群众、将心比心、换位思考，付出真诚的心、无私的爱，群众才会真正信任你，你才能把信访工作做好。